Na Elegancya Joias, nosso compromisso é proporcionar a você uma experiência de compra excepcional, do início ao fim. Pensando nisso, desenvolvemos uma política clara e transparente de devolução e trocas, para que você se sinta segura(o) em cada etapa da sua jornada conosco.

Leia atentamente as informações abaixo para entender como proceder em casos de devolução ou troca de produtos adquiridos.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até sete dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para isso, entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido, a fim de receber as orientações necessárias.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, violação ou qualquer tipo de avaria, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e manuais.

Após o recebimento e análise do produto, e estando em conformidade com os critérios mencionados, o reembolso será processado de forma integral.

Nos casos em que a devolução ocorrer por arrependimento, os custos com o frete são de responsabilidade do cliente, exceto quando houver defeito de fabricação ou erro no envio por parte da nossa equipe.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, o contato com nossa equipe deve ser realizado em até trinta dias corridos a partir do recebimento.

Será realizada uma análise técnica para verificar o defeito. Caso confirmado, você poderá escolher entre a troca por outro produto idêntico, conforme disponibilidade em estoque, o recebimento de um vale-compra no valor integral do item, ou o reembolso total do valor pago, incluindo o frete, quando aplicável.

3. Trocas por Outros Motivos

Caso deseje trocar o produto por razões distintas de defeito, como preferência por outro modelo, tamanho ou cor, também será necessário entrar em contato com nosso atendimento para receber as instruções apropriadas.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque e à quitação de eventuais diferenças de valor. Nesses casos, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente. Quando a troca ocorrer devido a erro no envio por parte da Elegancya Joias, todos os encargos de frete serão arcados pela empresa.

4. Condições Gerais

Serão aceitas devoluções ou trocas somente quando os produtos estiverem dentro das condições previstas nesta política.

Itens com sinais de uso, danos acidentais ou intencionais, lacres violados ou ausência de acessórios originais não serão aceitos.

Os produtos devem ser devolvidos devidamente embalados, de forma a garantir que não sofram danos durante o transporte. Caso o item retorne danificado por má embalagem, a devolução será recusada.

O prazo para conclusão do processo de troca ou devolução pode variar conforme a região do cliente e a disponibilidade do produto em nosso estoque.

5. Atendimento ao Cliente

Nossa equipe está sempre pronta para esclarecer dúvidas e prestar todo o suporte necessário durante o processo de devolução ou troca. Os canais de atendimento estão disponíveis em nosso site.

Esta política poderá ser atualizada sem aviso prévio. Recomendamos que consulte esta página periodicamente para se manter informada(o) sobre eventuais alterações.

Agradecemos por escolher a Elegancya Joias. É uma honra fazer parte dos seus momentos mais especiais.