A ELEGANCYA Joias assegura garantia legal de 90 (noventa) dias para produtos classificados como bens duráveis, exclusivamente contra defeitos de fabricação e/ou do material (ex.: prata/banho/fechamentos), contados a partir da data da compra.
Como acionar
•Tenha em mãos comprovante de compra e referência do produto.
•Fale conosco por WhatsApp/E-mail enviando fotos/vídeos do defeito e um breve relato.
•O item passará por análise técnica (até 7–10 dias úteis após o recebimento).
•Sendo constatado defeito de fabricação/material, realizaremos reparo sem custo; se não for possível, troca por item igual (mesmo modelo/valor) ou vale-crédito.
O que a garantia NÃO cobre
•Uso inadequado, quedas, impacto, amassados, arrebentamento por tração, acidente ou contato com agentes químicos (perfume, cremes, produtos de limpeza), água do mar/piscina e suor excessivo.
•Desgaste natural do banho/banhado, escurecimento/oxidação natural da prata, riscos por atrito, perda de brilho.
•Peças alteradas por terceiros, ajustes, soldas ou consertos externos.
•Perda/queda de pedras por impacto/uso.
•Mau armazenamento (umidade, atrito com outras peças).
Cuidados recomendados
•Evite banho, piscina, mar, perfumes e cremes diretamente na peça.
•Guarde em local seco, individualmente; limpe com flanela macia própria para joias.
•Para prata, a oxidação escurecida é natural: limpe com flanela apropriada.
Logística e frete
•Procedendo o defeito de fabricação/material, frete de retorno e reenvio por nossa conta.
•Sem constatação de defeito coberto, o frete é por conta do cliente e a peça retorna sem reparo.
Documentos
•É obrigatória a apresentação do comprovante de compra e, quando houver, do Certificado de Garantia.
