A ELEGANCYA Joias assegura garantia legal de 90 (noventa) dias para produtos classificados como bens duráveis, exclusivamente contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
Como acionar
• Tenha em mãos a garantia do produto.
• Fale conosco por WhatsApp/E-mail enviando fotos/vídeos do defeito e um breve relato.
• O item passará por análise técnica (até 7–10 dias úteis após o recebimento).
• Sendo constatado defeito de fabricação/material, realizaremos reparo sem custo; se não for possível, troca por item igual (mesmo modelo/valor) ou vale-crédito.
O que a garantia NÃO cobre
• Uso inadequado, quedas, impacto, amassados, arrebentamento por tração, acidente ou contato com agentes químicos (perfume, cremes, produtos de limpeza), água do mar/piscina e suor excessivo.
• Escurecimento/oxidação natural da prata, riscos por atrito, perda de brilho.
• Peças alteradas por terceiros, ajustes, soldas ou consertos externos.
• Perda/queda de pedras por impacto/uso.
• Mau armazenamento (umidade, atrito com outras peças).
Cuidados recomendados
• Evite banho, piscina, mar, perfumes e cremes diretamente na peça.
• Guarde em local seco, individualmente; limpe com flanela macia própria para joias.
• Para prata, a oxidação é natural: limpe com flanela apropriada ou limpa pratas e o brilho da joia voltará.
Logística e frete
• Procedendo o defeito de fabricação/material, o frete de reenvio fica por nossa conta.
• Sem constatação de defeito coberto, o frete é por conta do cliente e a peça retorna sem reparo.
Documentos
•É obrigatória a apresentação do comprovante de compra e do Certificado de Garantia.
